Фулфилмент означает, что продавец не занимается логистикой, а передает эту функцию фулфилмент-оператору. Продавец может сосредоточиться на своем основном бизнесе, а покупатель – быстро получить требуемый товар.
Функции фулфилмента
Разобравшись с тем, что значит фулфилмент, нужно рассмотреть, какие услуги оказывает фулфилмент-оператор:
-
call-центр и служба поддержки – обрабатывает звонки и сообщения, консультирует по вопросам товара, заказа, оплаты и доставки, решает проблемные ситуации;
-
контроль и прием оплаты – интегрируется с платежными системами, гарантируя безопасность и удобство оплаты для покупателей;
-
ответственное хранение – хранит товар продавца на своем складе, обеспечивая его сохранность, порядок и учет.
-
страхование груза – снижает риски для продавца и повышает доверие покупателя.
-
комплектация и упаковка заказов – собирает заказы из товаров продавца, упаковывает их в соответствии с требованиями площадки, на которой продается товар, а также маркирует их специальными штрих-кодами или этикетками для идентификации.
-
доставка заказов – отправляет товар на склад, указанный продавцом, или напрямую к покупателю.
-
работа с возвратами – принимает возвраты, проверяет состояние товара, возвращает деньги покупателю и продавцу, а также решает вопросы с гарантийным обслуживанием и ремонтом товара.
Как работает фулфилмент?
Теперь нужно ответить на вопрос: как работает фулфилмент? Можно выделить 5 стадий:
-
Прием – сбор партии и ее отправка на склад. Там товар проверяется на наличие, качество и соответствие документам.
-
Хранение – подбирается место на складе, учитывая размер, вес, характеристики и срок годности товара. Он размещается на полках, в ячейках или на поддонах и фиксируется в складской системе.
-
Комплектация – когда поступает заказ, оператор собирает его из товаров продавца, используя сканеры штрих-кодов или RFID-меток.
-
Упаковка – сотрудники фулфилмент-центра упаковывают заказы в коробки, пакеты или другие упаковочные материалы, которые гарантируют защиту товара от повреждений при транспортировке. Также они наклеивают этикетки с информацией о заказе, адресе доставки и площадке, на которой был сделан заказ.
-
Доставка – оператор выбирает способ доставки, учитывая цену, скорость и надежность. Он также отслеживает ее статус и информирует продавца и покупателя о ходе выполнения заказа.
Критерии выбора фулфилмент-оператора
Следует знать, как выбрать фулфилмент оператора. Для этого учитываются:
-
тарифы – плата за операцию, фиксированный пакет и комиссия, а также процент от стоимости;
-
количество площадок, с которыми сотрудничает оператор – он должен иметь интеграцию с маркетплексом, который интересует клиента;
-
время существования компании – чем больше опыта, тем быстрее можно достигнуть целей.
Дополнительно следует учитывать складские мощности, наличие службы доставки и дополнительных услуг. Если необходима экспресс доставка по Беларуси для физических лиц с надежным оператором, стоит обратиться в https://semar.by/services/dostavka-dlya-fizicheskikh-lits/.
Фулфилмент – это эффективная модель организации доставки товара от продавца к покупателю, при которой все логистические операции передаются на аутсорсинг специализированной компании. Это дает множество преимуществ для интернет-магазинов и производителей: снижение затрат, увеличение скорости и качества обслуживания, расширение географии продаж, выход на маркетплейсы, а также освобождение времени и ресурсов.
